Nghệ Thuật “Nịnh” Khách Hàng Qua Điện Thoại

Bạn đã bao giờ “thả thính” cho một cô nàng nào chưa?

Bạn đã gây được thiện cảm với người trò chuyện qua điện thoại dù chưa gặp nhau lần nào chưa?

Dân gian ta có câu: “Miếng trầu là đầu câu chuyện”, đúng vậy các bạn à. Những ấn tượng, sự chú ý và thu hút của người khác đối với một ai đó bao giờ cũng là ở cái nhìn đầu tiên về hình thức, cách nói năng, đi đứng,…Vậy nên nếu bạn đang có ý định “nịnh” khéo khách hàng của mình để giữ chân họ ở lại với doanh nghiệp bạn, trung thành chọn sản phẩm của bạn thì chúng ta cần phải có nghệ thuật chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Tại sao không là chăm sóc trực tiếp mà là qua điện thoại.

Vâng! có một số trường hợp vì yếu tố chủ quan đến khách quan, khách hàng không thể hoặc bạn không thể đến gặp trực tiếp để trao đổi thông tin, thăm dò ý kiến hay khảo sát thì bắt buộc chúng ta phải tiếp cận khách hàng qua điện thoại.

Mặc khác, nếu doanh nghiệp bạn đang kinh doanh những sản phẩm tế nhị thì việc chúng ta tư vấn, giải đáp lo lắng của khách hàng mà theo tôi cách tốt nhất và hiệu quả nhất đó chính là thông qua chiếc điện thoại.

Khách hàng rất rụt rè, nhút nhát và ngại khi nói đến những vấn đề tế nhị, nhạy cảm mà mình đang gặp phải, thế nên là một người biết chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bạn phải có một nghệ thuật chăm sóc họ qua điện thoại nhằm hạn chế đi sự rụt rè của họ đồng thời đánh mạnh vào tâm lý muốn giải quyết vấn đề tế nhị đó. Chắc chắn bạn sẽ bán được hàng và cũng như khiến họ phải quan tâm đến sản phẩm bạn đang kinh doanh.

Hạn chế duy nhất khi bạn chăm sóc khách hàng qua điện thoại đó chính là họ không thể nhìn thấy xúc cảm của bạn, thái độ của bạn khi nói chuyện với khách hàng, vì thế khi chăm sóc khách hàng qua điện thoại bạn cần chú ý những điểm sau:

- Giới thiệu ngắn gọn sản phẩm thật ấn tượng

-Đừng tiếc những lời động viên, khen ngợi đến khách hàng

Cuối cùng tôi có một vài câu hỏi dành cho bạn:

* Bạn thường nói chuyện điện thoại với bố mẹ như thế nào? KÍNH TRỌNG

* Bạn thường ninh người yêu của mình như thế nào? NGỌT NGÀO

* Bạn gọi điện làm hòa với người yêu ra sao? THÀNH KHẨN

Thùy Trang